DMM Okan利用規約

「DMM Okan」利用規約(以下「本規約」といいます。)は、株式会社 DMM.com(以下「当社」といいます。)が運営するサービス「DMM Okan」(以下「本サービス」といいます。)の利用条件を定めたものです。本規約の他、本サービスの利用ガイド、ヘルプ等の記載も、本規約の一部として適用されます。利用者は、本規約に同意の上、本サービスをご利用ください。本規約に定めのない事項については、DMM会員規約が適用されますので、DMM会員規約も併せてご確認の上本サービスをご利用ください。なお、本規約とDMM会員規約の内容が異なるときは、本規約の内容が優先して適用されます。以下では、本規約とDMM会員規約を併せて「本規約」といいます。

第1条(定義)

本規約における用語の定義は以下のとおりとします。
(1)「家事業務」とは、本サービスを通じて依頼者が家事代行者に対して実施を依頼し、家事代行者が当該依頼を受けて実施する家事に関する業務(家事に関する業務の類型は当社が実施を認めるものに限ります。)をいいます。
(2)「依頼者」とは、本サービスを通じて家事業務を家事代行者に対して依頼する者又は依頼しようとする者をいいます。
(3)「家事代行者」とは、本サービスを通じて依頼者のために家事業務を提供する者又は提供しようとする者をいいます。
(4)「利用者」とは、家事代行者及び依頼者を含め、本サービスを利用する全ての者をいいます。
(5)「登録情報等」とは、利用者が本サービス(チャット機能を含みます。)に登録、記載又はアップロードした情報、メッセージ、写真又は画像等をいいます。

第2条(本サービス)

1.本サービスは、家事業務を依頼する依頼者と依頼者のために家事を提供する家事代行者との間での取引の機会及び取引に必要な連絡手段を提供するための場を提供し、当社が家事代行者への報酬の送金事務を代行するものです。家事業務の実施に関する契約は利用者間で成立しますので、当社は当該契約の当事者とはならず、家事業務を一切提供しません。
2.当社は、報酬の送金事務の代行のほかは、利用者間の報酬の支払に関して何らの義務及び責任を負いません。
3.利用者が本サービスを利用するためには、スマートフォン向けアプリケーション(以下「アプリ」といいます。)をインストールし、本サービス上の表示に従う必要があります。アプリには、依頼者用と家事代行者用がありますので、それぞれ専用のものをご利用ください。

第3条(登録)

1.依頼者が本サービスを利用するには、依頼者本人の写真、氏名、生年月日、性別、メールアドレス、住所、最寄り駅、住居の間取り、クレジットカード情報その他の当社が指定する情報を、本サービスに登録しなければなりません。なお、依頼者が登録できる住所は、当社が指定する地域内に限られますのでご注意ください。
2.依頼者は、前項に定める登録の時点で満20歳以上の者でなければなりません。
3.家事代行者が本サービスを利用するには、家事代行者本人の写真、氏名、生年月日、性別、家事歴、メールアドレス、住所、最寄り駅、得意な家事、報酬振込用の金融機関口座情報その他の当社が指定する情報を、本サービスに登録しなければなりません。
4.家事代行者は、前項に定める登録の時点で満20歳以上の者でなければなりません。
5.家事代行者は、第3項に定める情報の登録後、当社による本人確認を経なければ、本サービスを利用することができません。家事代行者は、本サービスに表示された種類の本人確認書類を本サービスを通じて当社に対して提出し、当社は家事代行者が提出した本人確認書類を使用して本人確認を行います。当社による本人確認には、本人確認書類の提出から数日程度必要ですのでご了承ください。
6.利用者は、本条における登録のほか、本サービスにおいて、虚偽又は第三者の登録情報等を利用してはなりません。
7.家事代行者が、特定商取引に関する法律(昭和五十一年六月四日法律第五十七号)第11条第1項に定める役務提供事業者に当たる場合、当該家事代行者は同法が定める事項の表示をプロフィール記載欄に行う必要があります。

第4条(家事業務の依頼)

1.依頼者が家事業務の依頼を行う場合、本サービス上の表示に従い、家事代行者による家事業務の実施を希望する日時、業務実施時間、業務内容、希望する家事代行者その他の当社が指定する情報を入力します。なお、依頼者は、当社が禁止する業務を内容とする家事業務の依頼を行うことはできません。
2.依頼者が、「依頼内容の確認」画面において、「この内容で依頼する」ボタンを押した時点で、家事業務の依頼が完了します。
3.依頼者は、前項に定める依頼の完了から家事代行者による家事業務の開始までの間、依頼をキャンセルすることができます。ただし、第6条に定める家事代行契約の成立後、家事業務の開始日時の3時間前以降にキャンセルを行う場合、当社が定めるキャンセル料をお支払いいただきますのでご注意ください。
4.家事業務の実施場所は、第3条第1項の規定に基づき依頼者が登録した住所に限定されます。
5.家事業務の実施時間帯は、当社が定める時間帯に限定されます。

第5条(家事代行者による日時登録)

家事代行者は、本サービス上の表示に従い、業務の実施を希望する日時を登録します。

第6条(家事代行契約の成立)

1.依頼者が家事代行業務の依頼を完了した場合、当該依頼を担当することが可能な家事代行者の中から、当社が定める基準で選出した者に対して、依頼が通知されます。
2.家事代行者は、通知された依頼の中から、自らが担当することを希望する依頼を選択します。家事代行者が「依頼詳細」画面の「担当する」ボタンを押した時点で、依頼者と家事代行者との間で家事業務の実施に関する契約(以下「家事代行契約」といいます。)が成立します。利用者は、家事代行契約が成立した場合、これを誠実に履行する義務があります。
3.家事代行契約が成立した場合、利用者は、当社が依頼者に代わり家事代行者への報酬の送金事務を行うことに同意します。

第7条(チャットの利用)

1.家事代行契約が成立した場合、依頼者と家事代行者は、本サービス上のチャット機能を通じてメッセージのやり取りをすることができます。なお、利用者間でやり取りが可能なメッセージの内容並びに送信できる写真及び画像の内容は、家事業務に必要であると当社が判断するものに限られますのでご注意ください。
2.家事業務の実施後、当該個別の家事業務に関するチャット機能は一定期間で利用できなくなります。

第8条(業務の実施)

1.家事代行者は、自らが担当する家事業務の業務開始日時が到来した時、本サービス上において「当日メニュー」の「おしごと開始」ボタンをスワイプしなければなりません。
2.家事代行者は、家事代行契約で定められた時間、依頼を受けた家事業務の本旨に従い誠実に家事業務を実施しなければなりません。
3.家事業務の実施に必要な道具、器具等又は家事業務の実施に要する費用は、依頼者が準備又は負担します。ただし、利用者間で別途合意がある場合にはこの限りではありません。
4.当社は、以下の各号に定める事項を保証しません。
(1)家事代行者が家事業務の本旨に沿って家事業務を実施すること及び家事業務の品質
(2)家事代行者が依頼者の依頼した全ての業務を、家事業務の実施時間内で終えること
5.家事代行者が本条のほか本規約に違反した場合、依頼者及び当社は、報酬の支払義務及び送金義務を負いません。
6.依頼者が本条のほか本規約に違反したことにより、家事代行者が家事業務を実施できなかった場合又は家事業務の実施が妨げられた場合、依頼者は、家事代行契約で定められた利用料(詳細は第11条に定めます。)の全額を支払う義務を負います。
7.当社は、家事代行者による家事業務の実施に関し、依頼者が家事業務の遂行方法を詳細に指定するなど、家事代行者に対して指揮命令を行うことを禁止します。

第9条(貸与物の保管等)

1.家事業務の実施に関連して、家事代行者が依頼者から現金又は自宅の鍵等の貸与物の貸与又は提供を受ける場合、当該家事代行者は、現金又は貸与物を善良な管理者の注意をもって保管し、家事業務実施の目的以外には使用してはなりません。
2.家事代行者は、依頼者の同意を得ずに、貸与物を複製又は改変することはできません。
3.家事代行者は、貸与物が不要となったとき、依頼者が要求したとき又は家事業務が終了したときは、貸与物を直ちに返還又は依頼者の指示がある場合には破棄しなければなりません。

第10条(業務の終了及び延長)

1.家事代行者は、家事業務が終了した場合、本サービス上において「当日メニュー」の「おしごと終了」ボタンをスワイプしなければなりません。
2.依頼者は、家事業務の延長を希望する場合、予めチャットを通じて延長の実施及び延長時間について家事代行者の同意を得た上で、本サービス上で延長依頼を行わなければなりません。
3.家事代行者が、依頼者による延長依頼を受領し、これを承諾した時に、承諾した内容で家事業務の実施時間が延長されます。

第11条(本サービス利用料金及び送金)

1.依頼者は、家事代行者による家事業務の終了後、本サービス上において当該家事代行者による家事業務の評価を行います。
2.家事代行者は、家事業務の終了後、本サービス上において依頼者の評価を行います。
3.依頼者は、家事代行者への報酬として、当社が本サービス上に表示した金額(以下「利用料」といいます。)を支払わなければなりません。家事代行者が前項に定める依頼者の評価を行った時点で、利用料の決済が行われます。なお、依頼者が依頼のキャンセルを希望する場合であっても、当社が定めるキャンセルの手続を行わないときは、本項の規定が適用されます。
4.家事代行者の報酬は、前項に定める決済の完了時に本サービス上の「マイページ」の売上金欄に加算されます。家事代行者は、報酬の振込を請求する場合、以下の各号のいずれかから報酬の振込期日を選択した上で、本サービス上において振込の申請を行います。
(1)毎月末日で締め、翌月末日までの振込
(2)毎週土曜日で締め、翌週の土曜日までの振込
(3)振込申請から、3営業日(予定)までの振込
5.当社は、前項に定める振込の申請があった場合、第3項の規定に基づき依頼者が支払った金額から当社が取得する手数料を差し引いた上で、家事代行者の報酬を第3条第3項に基づき家事代行者が登録した金融機関口座への振込の方法で家事代行者に対して送金します。なお、振込手数料は、家事代行者が負担します。
6.前項に定める家事代行者の報酬が1,000円に満たない場合、家事代行者は報酬の振込を請求することができません。
7.依頼者による利用料の支払方法は、以下に定めるものに限ります。
クレジットカード
8.当社は、第3項に定める利用料の決済ができなかった場合、家事代行者に対して報酬を送金する義務を負いません。
9.家事代行者が登録した金融機関口座に不備があり、報酬の送金をすることができない場合、当社は、家事代行者に対してその旨を電子メールその他の当社が適当と認める方法で通知します。当該通知にもかかわらず、利用者から当社に対して60日以内に連絡がない場合、送金できなかった日から6ヵ月が経過した時点で、依頼者及び当社は、利用者に対する報酬の支払義務及び送金義務を免れます。
10.依頼者が当社に対して支払った利用料は、理由を問わず返金いたしませんのでご注意ください。
11.当社は、依頼者が家事代行者に対して本サービスを介さず直接に報酬を支払うことを禁止します。なお、依頼者が家事代行者に対して直接報酬の支払を行った場合でも、依頼者の当社に対する利用料の支払義務は存続するものとします。
12.依頼者によるキャンセル料の支払いについては、第4項乃至前項の規定を準用します。なお、キャンセル料の決済は、依頼者が依頼のキャンセルを行った時点で行われます。
13.家事代行者が、第8条第1項又は第10条第1項に定める各ボタンのスワイプを行わない場合、当社は家事代行者に対して報酬の送金を行わないことがありますのでご注意ください。

第12条(禁止行為)

1.当社は、利用者が本サービスの利用に際して以下に定める行為を行うことを禁止します。なお、本項の禁止事項は、登録情報等の内容にも適用されます。
(1)本サービス上に第三者を被写体とする写真又は第三者が著作権等の権利を有する画像を登録又はアップロードする等、第三者の法的権利を侵害する行為
(2)利用者間で本サービス上のチャット機能を用いずに直接連絡を取り、又は家事業務の実施に関して直接契約を締結する行為
(3)依頼者が家事業務の実施に関して家事代行者に対して指揮命令を行うなど、利用者間における雇用契約の成立をうかがわせる一切の行為
(4)利用者への性的嫌がらせ等、家事業務の実施を妨げ又は利用者に対して本サービスの趣旨に沿ぐわない働きかけをする行為
(5)家事業務に関係なく出会い目的で本サービスを利用する行為
(6)利用者及び第三者の生命、身体又は財産権を侵害するおそれがある業務、専門的知見・技術を用いる業務、日常生活における一般的な家事において通常使用しない薬品・道具等を用いる業務その他の当社が禁止し又は不適切と判断する業務を家事業務として実施することを依頼し、又はこれを実施する行為
(7)宗教、政治結社、マルチ商法等の勧誘に関する行為
(8)泥酔状態等、家事業務を実施するのに適さない状況下で家事業務を実施する行為
(9)過度に肌の露出をし、又は肌の露出を伴うコスチュームや下着を着用して利用者と対面する等、利用者に対して不安感又は不快感を与える行為
(10)利用者の登録情報等を公開する行為
(11)利用者の私的事項等、家事業務に関係のない情報を詮索する行為
(12)利用者に対し本サービスの競合たりうるサービス・企業等への勧誘をする行為
(13)本サービスと無関係のリンクを送信する等、利用者を外部サイトへ誘導する行為
(14)利用者への暴行、暴言、脅迫等家事業務の進行を妨げる行為
(15)正当な理由なく依頼のキャンセル又は家事業務を辞退する行為
(16)本サービスの利用と関係のない行為
(17)前各号に定める行為を助長する行為
(18)前各号に定める行為と疑われる行為
(19)前各号の他、当社が不適当と判断する行為
2.前項各号の禁止事項に該当するか否かの判断は、当社の裁量により行うものとします。

第13条(監視)

1.当社は、利用者に本サービスを快適にご利用いただくため、当社自ら又は第三者に委託し、担当者の目視又は自動監視システムを通じて、登録情報等を当社の裁量に基づき監視することができます。ただし、当社は監視義務を負いません。
2.前項の監視により、本規約に違反する行為が発見された場合、当社は、登録情報等の削除を行うことができます。
3.当社は、アプリ外における利用者の行動については監視等の対応ができませんので、ご注意ください。

第14条(個人情報の取り扱い等)

1.本サービスの利用者に対しては、当社の「個人情報保護に関して」が適用されるものとします。なお、本サービスにおいて、利用者の登録情報等の一部は他の利用者に対して開示されますので、予めご了承ください。
2. 利用者は、当社が利用者の個人情報を、チャット機能の提供その他の本サービスを提供する目的の範囲で、第三者に対し提供することに同意するものとします。
3.当社は、以下に定める紛争(本サービスに起因するものに限ります。以下本項において同様です。)が生じた場合において、以下に定める請求者(以下「請求者」といいます。)が以下に定める被請求者(以下「被請求者」といいます。)の特定情報(原則として、氏名及び住所とします。)の開示を請求した場合には、当該請求が訴訟提起の目的等正当な目的に基づく場合に限り、特定情報を開示するものとします。
(1)利用者間で紛争が生じた場合
    請求者 :当該依頼者又は家事代行者
    被請求者:当該依頼者又は被請求者
(2)第三者と利用者との間で紛争が生じた場合
    請求者 :当該第三者
    被請求者:当該利用者

第15条(登録情報等の取り扱い)

1.当社は、本サービスの保守や改良等の必要が生じた場合には、利用者の登録情報等つき、本サービスの保守や改良等に必要な範囲で複製等を行えるものとします。
2.当社は、本サービスの向上の目的で、登録情報等を利用することができます。

第16条(免責)

利用者は、自己の責任に基づいて本サービスを利用するものとし、当社は利用者の活動には関与せず、盗難、事故等、利用者間又は利用者と第三者との間で紛争が生じた場合でも紛争の当事者間で解決するものとし、当社は一切の責任を負いません。また、当社は利用者の身元を保証しませんのでご了承ください。

第17条(退会)

1.利用者が本サービスからの退会を希望する場合は、当社が運営するインターネットサイト「DMM.com」の退会専用ページからお手続いただくことで、退会することが可能です。ただし、次の各号に定める者が、以下の条件に該当する場合は退会をすることができません。
(1)依頼者
家事業務が実施されていない依頼が登録されている場合
(2)家事代行者
 a 家事業務を実施していない家事代行契約が存在する場合
 b 家事代行者が振込を受けていない報酬の金額が1,000円以上ある場合
2.利用者が本サービスを退会した場合、他の利用者は、退会した利用者の登録情報等を本サービス上で閲覧できなくなります。
3.依頼者が本サービスを退会した場合であっても、依頼者による利用料の支払い義務は存続します。また、家事代行者が本サービスを退会した場合、当社は家事代行者に対する報酬の支払義務を免れます。

第18条(ペナルティ)

本サービスの利用者が本規約に違反した場合、当社は、違反のあった利用者に対し、本サービスの利用停止、DMM会員登録の解除その他の当社が必要と判断する措置をとることができます。

2016年11月14日 制定
2016年12月05日 改定
2017年01月16日 改定